Politique de remboursement

Retours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous faire plaisir.

Notre politique dure 90 jours. Si 90 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à une déclaration, votre article doit être inutilisé et dans les mêmes conditions que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Pour remplir votre déclaration, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Tout article non dans son état d'origine, est endommagé ou parties manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.

Tout article qui est retourné plus de 90 jours après la livraison


Remboursements(le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.

Remboursements tardifs ou manquants(le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@celticserenity.com


Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplacons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous d'abord un e-mail àsupport@celticserenity.comavec une photo de votre article endommagé.


Cadeaux
Si l'article a été marqué comme un cadeau lorsqu'il a été acheté et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur avait la commande expédiée à lui-même pour vous donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il s'informera sur votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter à l'adresse suivante :support@celticserenity.com


Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Plus un frais de réapprovisionnement de 15 % puisque nous devons le reconditionner et utiliser une nouvelle boîte. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour (si nous vous envoyons une étiquette d'expédition) sera déduit de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il peut prendre pour que votre produit échangé vous atteigne, peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Annulation et modification de commande

La politique d'annulation dure 24 heures. Vous ne pouvez annuler une commande que dans les 24 heures suivant la commande. Après cela, le produit a très probablement été expédié.

Si nous sommes contactés alors que la commande est encore aux premiers stades du traitement, nous pouvons, à notre discrétion, modifier la couleur, le type et l'adresse d'expédition sur demande.

Si vous remarquez une erreur sur votre adresse, veuillez joindre immédiatement et cela augmentera vos chances de l'obtenir corrigé. Les remboursements ne seront pas disponibles pour les produits qui n'ont jamais été reçus en raison d'une adresse erronée.

Chargements internationaux

Nous ne pouvons être responsables des restrictions douanières, des tarifs douaniers ou d'autres règlements qui pourraient s'appliquer dans des pays extérieurs aux États-Unis. La responsabilité vous incombe de vérifier si votre pays autorise l'expédition des produits que vous avez commandés (ou souhaitez commander). Les droits ou taxes qui peuvent s'appliquer à votre commande sont également de votre responsabilité.

Si pour quelque raison que ce soit votre commande est saisie par les douanes, nous ne vous accorderons pas de remboursement à moins que tous les produits nous soient retournés dans l'état original conformément à la politique de retour ci-dessus.

Contactez-nous

Si vous avez des questions au sujet de notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :support@celticserenity.com

Cette page a été mise à jour le 14 août 2020